Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento (Devoluciones)
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del último artículo del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo. Una vez notificado el desistimiento, el cliente dispone de 14 días naturales adicionales para devolver el producto. El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, etiquetas y elementos originales. Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas.
2. Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya producido un error por parte de Floréa.
3. Reembolsos
Una vez recibida la notificación de desistimiento, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Floréa podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto. El reembolso incluirá el precio del producto y el coste del envío estándar original.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta defectos o no se corresponde con el pedido, el cliente deberá contactar en un plazo de 48 horas desde la recepción. Se podrá solicitar documentación gráfica (fotos o vídeo). En estos casos se ofrecerá un reemplazo o reembolso completo (incluidos los gastos de envío) sin coste adicional.
5. Productos no reembolsables
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos íntimos o higiénicos, ni de artículos que hayan sido usados o manipulados más allá de una simple inspección.
6. Cambios (talla o color)
Se aceptan cambios de talla o color en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, siempre que el producto esté sin usar y en perfecto estado. El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución, y el nuevo envío se tramitará una vez recibido el producto original.
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse mientras no hayan sido cumplimentados. Una vez cumplimentado el pedido, no es posible cancelarlo y deberá tramitarse como una devolución.
8. Cómo iniciar una solicitud
Para iniciar una devolución o cancelación, accede a tu cuenta en https://account.floreaesp.com https://account.floreaesp.com, ve a "Pedidos" y selecciona el pedido correspondiente. Si realizaste tu compra solo con número de teléfono (sin email), utiliza el enlace de devolución incluido en el SMS de confirmación de tu pedido.
9. Consideraciones adicionales
No se aceptan devoluciones enviadas sin autorización previa. Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento, ya que sin él no es posible garantizar la recepción del paquete.