Política de envío
1. Ámbito de envío
Floréa realiza envíos a nivel nacional e internacional.
Los pedidos se procesan y envían desde nuestros centros logísticos en colaboración con proveedores externos.
2. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas desde el envío del pedido.
No obstante, estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por factores externos como:
- Alta demanda
- Incidencias logísticas
- Condiciones meteorológicas
- Procesos aduaneros en envíos internacionales
En estos casos, los tiempos de entrega podrían ampliarse.
4. Costes de envío
Los costes de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En ocasiones, Floréa podrá ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales se indicarán claramente en la tienda.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir un número de seguimiento para consultar el estado de su envío.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
6. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Introducir correctamente los datos de envío
- Estar disponible para la recepción del pedido
Floréa no se hace responsable de retrasos o pérdidas derivadas de:
- Direcciones incorrectas o incompletas
- Ausencia del destinatario en el momento de la entrega
7. Incidencias en la entrega
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos investigar la incidencia.
En caso de pérdida confirmada del paquete, se ofrecerá:
- Reenvío del producto, o
- Reembolso completo
8. Envíos internacionales
En pedidos internacionales:
- El cliente es responsable de posibles tasas, impuestos o aranceles aduaneros aplicables en su país.
- Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en el envío.
9. Productos dañados durante el envío
Si el pedido llega dañado:
- El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
- Se podrá solicitar evidencia (fotografías o vídeo)
Tras la verificación, se ofrecerá:
- Sustitución del producto sin coste, o
- Reembolso completo
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes contactarnos en: florea.esp@gmail.com